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由拉活兒到經(jīng)營活兒,，推行第三方監(jiān)理保彰裝修質(zhì)量
這幾年步步飆高的房價,，致使許多老百姓在買完房之后,，只能節(jié)省裝修的費(fèi)用了。房價的飆高直接影響的裝飾的投入,，清單透明,，收費(fèi)合理，保證質(zhì)量,，服務(wù)滿意的裝修新模式,，是越來越多小單裝修業(yè)主的渴望，于是,，工長俱樂部這種新的裝修模式應(yīng)運(yùn)而生了,。2005年，星秀工長俱樂部誕生了,，為業(yè)主提供一站式服務(wù),，為工長提供生意平臺，為建材提供直銷渠道,，在業(yè)主和工長之間,，材料商和終端客戶之間，搭建起了一架直通橋梁,。
星秀工長俱樂部總經(jīng)理江峰告訴記者,，創(chuàng)立工長俱樂部之前，我們發(fā)現(xiàn)裝飾公司的回頭客戶很少,，但是優(yōu)秀的工長卻不愁沒活兒干,，因?yàn)檫@些回頭客還是回到工長那里了，業(yè)內(nèi)有個說法，叫“跑單”,。造成這種現(xiàn)象的原因是兩頭不滿意,。工長對裝修公司不滿意，因?yàn)檠b修公司是以提點(diǎn)模式經(jīng)營,。對大多數(shù)工長來說,，低價接活兒的利潤點(diǎn)低，裝修公司再拿走一部分“提點(diǎn)”,，工長的利潤就少了很多,。而“跑單”做回頭客的活兒，工長自己能把控利潤點(diǎn),，同時,，省去了給裝修公司交的管理費(fèi)、稅金等諸多名目的經(jīng)費(fèi),，業(yè)主的利益也得到了滿足,。讓工長、業(yè)主都滿意,，這是工長俱樂部創(chuàng)始的初衷,。
第三方監(jiān)理保駕護(hù)航
萌生了這個初衷以后發(fā)現(xiàn)，在裝修公司以外,，早就有工長直接接單的一支隊(duì)伍,，俗稱“馬路游擊隊(duì)”，他們沒有公司,、自然也沒有稅金,，更不需要廣告等費(fèi)用的投入，拿個紙板寫上“瓦工”就直接做在馬路邊接活兒了,。雖然報價比裝修公司低很多,，但業(yè)主出于對“馬路游擊隊(duì)”缺乏安全保障的信任感，也不看好這種形式,。這樣就產(chǎn)生了工長俱樂部模式,。這種模式在初期階段，信任度也面臨著業(yè)主考驗(yàn),。于是,，星秀工長俱樂部推出了與眾不同的第三方監(jiān)理，在工地的隱蔽工程,、鋪貼工程和安裝工程各自完工后,，由第三方監(jiān)理檢查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題立刻整改,。
同時,，對加入俱樂部的工長建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入考核,。要求具備帶隊(duì)十年或者十五年施工經(jīng)驗(yàn)，并能夠提供兩個現(xiàn)在施工現(xiàn)場的工長才能被納入準(zhǔn)入范圍,。星秀還要考察工長帶的工人得業(yè)務(wù)水平、工人工種的適配情況,，以及一些客戶的反饋意見,。經(jīng)過綜合考核能達(dá)到俱樂部標(biāo)準(zhǔn)的，才會對他進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)結(jié)束后,，工長還要交一些售后保修的質(zhì)保金。
進(jìn)入俱樂部的工長每月進(jìn)行一個考核,，對客戶投訴,、工程質(zhì)量發(fā)生的問題進(jìn)行講評。并有專門的監(jiān)理進(jìn)行施工方方面面的培訓(xùn),。對進(jìn)入俱樂部一年以后的工長,，還要進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理證培訓(xùn)。通過國家考核頒發(fā)證書的已有60人,。
由拉活兒到經(jīng)營活兒
監(jiān)理和培訓(xùn)的主要目的,，是慢慢地規(guī)范工長把活兒做好。在裝修公司做工長和俱樂部最大的不同是,，做裝修公司的工長是拉活兒,，俱樂部的工長是經(jīng)營活兒。我們強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營活兒,，是工長在長期的裝修中,，憑借其精湛的技術(shù)和服務(wù)，在業(yè)主中樹立一個良好口碑,，客戶會因此帶來下一家的回頭客,。工長是在經(jīng)營自己，把自己經(jīng)營好了,，活兒會自然來,，有一種一定要把這個活兒做好的愿望。做好之后,，客戶帶給工長的下一個活兒,，就會不斷產(chǎn)生出利潤，做好活兒是必然的?，F(xiàn)在俱樂部做的活兒百分之五六十以上來自客戶介紹,，僅憑這一點(diǎn)，俱樂部的工長和裝修公司的工長對待質(zhì)量,、對待客戶的態(tài)度就不一樣,，由被動變主動,，工長在經(jīng)營自己的同時，也同時就產(chǎn)生出了利潤,。這是和裝修公司最大的區(qū)別,。
因此，星秀開始做的時候就得到了良好的市場贊譽(yù),。最早幾年,，星秀還不會做廣告，只是靠口碑做出來的市場,。這幾年隨著廣告的持續(xù)效應(yīng),，業(yè)主對工長俱樂部的接受程度逐步擴(kuò)大，已經(jīng)不再詢問工長俱樂部具體是怎么回事,，而是直接問“這是哪家工長俱樂部?”,。
目前為止，這種模式在裝修界應(yīng)該還算是一個新生力量,，越來越多的老百姓裝修的時候都會主動選擇工長俱樂部,。
小單做出大單效果
這幾年，裝修市場發(fā)生了很大的變化,， 經(jīng)適房,、保障房、二手房業(yè)務(wù)占總量的90%,，樓市調(diào)控影響成交量下降10%,，在人工費(fèi)、材料費(fèi),、物流費(fèi)增長的情況下,，一些業(yè)主經(jīng)濟(jì)上的壓力也在不斷加大。面對多重擠壓,，俱樂部接到的小單數(shù)量有大幅度的增加,。同時，老舊房,、經(jīng)適房等小戶型的裝修量在增加,。來自市場的壓力，讓星秀工長俱樂部的營銷發(fā)生了改變：首先是加大了廣告的投入,，讓更多消費(fèi)者熟悉品牌;其次,，通過增加設(shè)計力量，吸引來了別墅裝修的新客戶群,。通過這些小單做出大單的效果,，憑借優(yōu)質(zhì)的工程，完善的服務(wù),、低廉的價位,，星秀工長俱樂部快速成為北京家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者,，并在天津、合肥建立了連鎖經(jīng)營店,。他們表示,，做好這種模式是有信心的，他們的目標(biāo)是成為全國覆蓋最廣,、影響力最大,、北京規(guī)模最大施工隊(duì)及監(jiān)管連鎖平臺。
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